Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – ELAPOP

Na ELAPOP, queremos garantir a sua satisfação e segurança na compra. Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais por meio do modelo de dropshipping, e por isso, temos políticas adaptadas a essa logística.

Leia com atenção as condições abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do que foi pedido
Produto com avaria no transporte
Direito de arrependimento (sem uso do produto)

⚠️ Importante: Por se tratar de itens de uso pessoal (cosméticos), não aceitamos devoluções de produtos usados ou abertos, salvo em caso de defeito.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para atendimento@elapop.com.br ou mensagem via WhatsApp (98) 98100-0000, com as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo e CPF
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro)
Descrição do problema

Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 08h às 17h.

4. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

O produto não pode ter sinais de uso
Deve estar com a embalagem original
Deve ser enviado com todos os itens e brindes recebidos

5. Prazos de Análise e Resolução

Após o recebimento das fotos e dados, faremos a análise em até 5 dias úteis
Em caso de aprovação, você poderá optar por:
- Reembolso do valor pago
- Envio de novo item (caso o produto esteja disponível)

6. Reembolso

Se pago via cartão, o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para constar
Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados em até 10 dias úteis após aprovação

7. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em campanhas promocionais podem ser trocados somente pelo valor pago na compra.

8. Recusa no Ato da Entrega

Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato conosco imediatamente.

9. Atrasos na Entrega

Como operamos com dropshipping internacional, o prazo de entrega pode variar de 15 a 35 dias úteis. Pedimos sua compreensão. Se o pedido não chegar no prazo máximo, oferecemos: